Política de Soporte Técnico
Introducción:
En Herbolario Té Verde, nos esforzamos por brindar un excelente servicio de soporte técnico para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente política tiene como objetivo establecer las directrices y procedimientos que seguimos para ofrecer un soporte técnico eficiente y de calidad.
Tiempo de respuesta:
Nos comprometemos a responder a las consultas y solicitudes de soporte técnico en el menor tiempo posible, generalmente dentro de un plazo de 48 horas horas laborables.
En casos de problemas técnicos urgentes, nuestro equipo se esforzará por proporcionar una respuesta rápida y una solución temporal mientras se resuelve el problema de manera completa.
Canal de comunicación:
Para obtener soporte técnico, los clientes pueden comunicarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: info@semi-digital.com
- Número de teléfono de soporte: 622286023
- Horario de atención: Lunes a viernes: de 9:00 h a 16:00h
Información requerida:
Al contactarnos para recibir soporte técnico, te pediremos la siguiente información para ayudarnos a comprender mejor tu consulta y brindarte una solución más efectiva:
- Nombre completo
- Número de cliente (si corresponde)
- Descripción detallada del problema o consulta
- Capturas de pantalla o cualquier otro material relevante
Limitaciones del soporte:
El soporte técnico se limita a los productos o servicios ofrecidos por Herbolario Té Verde.
No ofrecemos soporte para problemas relacionados con hardware o software de terceros, a menos que se especifique lo contrario en los acuerdos de servicio correspondientes.
Actualizaciones y seguimiento:
Nuestro equipo de soporte técnico se compromete a mantenerte informado sobre el progreso de tu consulta y proporcionar actualizaciones periódicas hasta que se resuelva el problema.
En caso de que se requiera un tiempo adicional para resolver el problema, te mantendremos informado sobre cualquier demora y proporcionaremos una estimación actualizada del tiempo de resolución.
Comentarios y sugerencias:
Valoramos tus comentarios y sugerencias para mejorar continuamente nuestro servicio de soporte técnico. Si tienes alguna opinión o recomendación, no dudes en comunicárnoslo a través de info@semi-digital.com.
Conclusión:
Nuestra política de soporte técnico tiene como objetivo brindar un servicio eficiente y de calidad a nuestros clientes. Si tienes alguna consulta o requieres asistencia técnica, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Ten en cuenta que esta plantilla es solo una guía básica y puedes adaptarla según las necesidades específicas de tu empresa y los servicios de soporte técnico que ofrezcas.